Troca e Devolução

Nós da Idarrô, buscando oferecer um atendimento de qualidade, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação de nossos clientes.

A troca gratuita é configurada pela numeração dos produtos, que pode ter ficado apertado ou grande.

Em caso de trocas por outro modelo ou cor, o frete é por conta do comprador.

Para efetuar a troca, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Esta solicitação deverá ser feita em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.


- A 1ª troca de numeração será por conta da Idarrô


- A 2ª troca do mesmo pedido será por conta do cliente.


- A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 90 dias após o recebimento do produto.


- O envio do produto para troca nos casos de defeito é por conta da Idarrô


A avaliação do defeito alegado e eventual reparo será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.


Para os casos de embalagem danificada ou de erro na entrega

Ao receber o produto e constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve qualquer erro na entrega, como o envio de pedido diferente do solicitado, por exemplo, deverá entrar em contato imediatamente através da nossa Central de Atendimento. As orientações que serão passadas por um de nossos especialistas.


Observação: “Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado o cliente deverá recusar o recebimento do pedido”.


A troca ou a desistência do produto não serão aceitas quando:


- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;


- Não houver a devolução do produto ou se não estiver acompanhado da nota-fiscal, caixa e acessórios;


- Houver indícios de uso inadequado do produto;


- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.


Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.


Política de Reembolso

Caso ocorra o arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato até 7 dias úteis após o recebimento do produto.


Compras realizadas pelo cartão de crédito, boleto bancário ou Transferência eletrônica o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis, contados após o recebimento dos valores pela Idarrô.


Garantia dos produtos

Os produtos comercializados pela Idarrô são de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.

Por esta razão, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.

Caso tenha alguma dúvida você poderá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.